住客点评>>
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好评房间还是蛮大的，环境一般，床大，服务一般啦
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好评环境不错，房间面积大，位置好，就歺也方便。
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好评床单被子不敢用，晚上蚊子巨猖狂~没有wifi
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好评帮同事预定，环境还是可以的，交通方便。有停车场，环境还可以，算干净。下次去附近出差，...
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好评6日早上前台值班服务员，服务态度不好，有待提高！房间卫生打扫不及时！
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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上海凯顿酒店交通指南
酒店位于上海张江高科技园区，邻近地铁2号线张江高科站，出行十分便利。
【前往酒店】：
- 至地铁2号线张江高科站，步行约20分钟；
- 距离上海火车站21公里，乘坐出租车约45分钟；或由上海火车站乘坐地铁4号线至世纪大道站，换乘地铁2号线至张江高科站下；
- 距离沪太路长途汽车站21公里，乘坐出租车约45分钟；
- 距离上海虹桥机场30公里，乘坐出租车约60分钟；或由虹桥机场乘坐地铁2号线至张江高科站下；
- 距离上海浦东国际机场28公里，乘坐出租车约40分钟；或由上海浦东机场乘坐地铁2号线至张江高科站下。
【酒店周边信息】：
- 距离人民广场15公里，乘坐出租车约30分钟；
- 距离陆家嘴（东方明珠）13公里，乘坐出租车约30分钟；
- 距离上海新国际博览中心5.5公里，乘坐出租车约25分钟。